裁判要点: 随着网络技术的发达,网络逐步渗透到消费者日常生活中,传统的消费习惯已悄然发生了转变,电子商务模式的发展使得互联网交易节约了大量的交易成本, 提高了交易效率。然而,互联网在给人们带来便利、快捷、高效的同时, 其全球性、虚拟性和管理的非中心化等特点也带来了各种风险。在出现网购纠纷时,应否适用《消费者权益保护法》(以下简称"消法")的规定?淘宝网、支付宝作为第三方平台应否对消费者承担责任以及承担多大责任都是审判的重点和难点,也是值得理论界和司法实务界进行探讨的热点问题。本案的裁判不仅有重大的现实意义,也对日益多发的网络购物产品责任纠纷起到一个重大的审判引导作用。 1、网络卖家适用消法惩罚性规定 纵观本案,纠纷的起因是网络卖家李女士在网站上发布了足浴器的有关信息,赵先生获悉后购买,后赵先生发现自己购买的足浴器系假冒产品,从而与李女士、淘宝公司、支付宝公司就退款退货事宜发生争议。根据本案查明事实,李女士知假售假,已构成消费者权益保护法规定的经营者欺诈行为,应该依法承担相应的责任,赵先生主张按其购买金额退一赔一,符合法律规定,应予支持。在网络购物活动中,网络消费者通过网络进行购买、使用商品或接受服务,为的是满足自己的生活需要,符合我国消法的保护范围,理应受到消法的保护。2013年10月25日通过的《消费者权益保护法(2013修正)》明确将网络、电视、电话、邮购等购物形式纳入新消法保护范围。在网络购物交易中,网络卖家和买家之间直接联系、磋商、交易,双方直接成立买卖合同法律关系。针对网络交易中普遍存在的虚假广告泛滥、滥用格式条款、交易欺诈、维权救济等问题,卖家一般承担着民法通则、合同法、产品责任法和消法规定的违约或侵权责任。作为网购消费者,可以拿起法律的武器,选择要求卖家承担违约赔偿责任还是侵权赔偿责任来维护自己的合法权益。新消法同时规定了要保护消费者的知情权(第28条)、后悔权(第25条)和损害赔偿请求权(第44条)等,也为日益繁荣的网络购物市场提供了法律适用的依据。 另外,法官提醒注意,新消法第55条第1款作出了"退一赔三"的规定,即经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;并增加了规定:增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。新消法2014年3月15日正式实施之后,从"退一赔一"到"退一赔三"的规定将约束经营者更加规范诚实经营,更有效地保障消费者的利益,从而有效提升法律的威慑力。 2、淘宝交易平台无需担责 本案一审、二审法院均判网络交易平台提供者淘宝公司和支付宝公司对赵先生的损失不承担赔偿责任。淘宝公司创设淘宝网,只是为网络用户提供交易平台服务,并不不主动为买卖双方寻找交易机会,也不介入赵先生与李女士之间的交易。支付宝公司也只是为买卖双方提供收付款平台,并不参与买卖双方之间的交易,两公司本身并非交易主体,故其不承担交易主体的责任。赵先生通过淘宝公司创设的淘宝网进行交易,并选择支付宝作为付款平台,表明其接受了淘宝公司公示的《淘宝网服务协议》和支付宝公司公示的《支付宝服务协议》,包括《争议处理规则》。赵先生与该淘宝公司和支付宝公司之间构成网络服务合同关系。当赵先生与李女士因买卖产生纠纷后,淘宝公司与支付宝公司从中进行过协调,但因赵先生拒绝退货导致协调无果,支付宝公司在协调期限届满时将赵先生购买足浴器的钱款转入李女士账户并无不当。赵先生未提供相应证据证明淘宝公司与支付宝公司在履行《淘宝网服务协议》、《支付宝服务协议》及《争议处理规则》过程中存在侵权行为,也未举证证明两公司的行为造成赵先生财产毁损或灭失的损害结果。故赵先生以此要求淘宝公司和支付宝公司承担损害赔偿责任的请求,不应得到支持。 当然,有的情况下,还需要根据网络平台在交易中的身份作进一步区分,若其作为在线商家,则与现实生活中的经营者并无本质上的区别,应承担交易主体的责任;若其作为商品广告发布者,则应承担广告发布者的责任;若其作为团购组织者负责提供场所,向参展商收取场地租用等费用,则团购活动类似于展销会,消费者合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿。 另外,网购纠纷司法实践中经常出现网络卖家身份难以确认的问题,虚拟的网络购物背后,消费者对卖家的真实名称、登记信息、经营者信息都一无所知。法官提醒网络交易平台注意,新消法第44条对网络交易平台提供者的先行赔付责任作出了规定,即如果网络交易平台不能提供销售者或者服务者的真实姓名、地址和有效的联系方式,消费者可以要求网络交易平台提供者先行赔付。本案中,淘宝公司对淘宝网实行卖家注册实名认证制度,要求每一位淘宝卖家都必须经过身份证及固定电话双重认证。这种措施是为了保证网络交易的安全性,值得推广。 3、漫天要价要进行合理性考量 本案中,赵先生花150元网购足浴器,却在诉讼中提出了要求四被告承担人民币9900元的损害赔偿责任。而二审法院支持了赵先生要求"退一赔一"的请求,同时法官适当考虑赵先生维权花销,最终判决李女士赔偿赵先生500元。法官认为,禁止权利滥用是现代法治国家的一项基本法治原则,合理维权既要符合法理,也要符合情理和道理。要防止消费者过度维权,漫天要价。要健全消费者权益保护机制的功能、强化经营者的义务和责任、降低消费者维权的成本、提高社会成员的法律意识。 当然,很多情况下,"罚一"的赔偿远不能弥补消费者的投诉成本,在适用惩罚性赔偿性责任后,消费者的其他实际损失(如维权的实际开销)是否可以支持,在司法实践中是存在争议的。而本案二审判决一定程度上提高了消费者维权的积极性,加大经营者的违法成本,这样的审判思路也完全符合新消法将惩罚性条款调整为"1+3"赔偿,并拟设立一个500元的赔偿数额下限的立法考虑。 另外,新消法第49条还规定了如果造成消费者死亡的,受害人有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿,其赔偿项目包括人身伤害损失、医疗费、护理费、务工损失、丧葬费和死亡赔偿金以及财产损失和精神损害赔偿。该第51条还首次规定了消费者的精神损害赔偿请求权,这又将成为今后消费者网络维权的又一重要武器。在司法实践中人民法院有权依据案件具体情况酌定精神损害赔偿金,但自由裁量权的行使也很容易导致消费者精神损害赔偿要求差距不一。
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